TERMINI & CONDIZIONI
Di seguito trovi le nostre e tue condizioni di viaggio. Abbiamo cercato di renderle il più sintetiche e fruibili possibile. Tutto ciò che non è espressamente citato qui è contenuto nella normativaItaliana ed Europea di riferimento.
1. Normativa di riferimento
La vendita di pacchetti turistici, che includono servizi da prestare in Italia e all’estero, è regolata – fino alla sua abrogazione ai sensi dell’art. 3 del Decreto Legislativo 23 maggio 2011, n. 79 – Codice della normativa statale in tema di ordinamento e mercato del turismo (c.d. Codice del Turismo), come modificato dal D.Lgs. 21 maggio 2018, n. 62, che recepisce la Direttiva (UE) 2015/2302 sui pacchetti turistici e servizi turistici collegati.
2. Oggetto del contratto di viaggio
L’Agenzia Zebra Explore si impegna a fornire, e il Viaggiatore ad acquistare, i servizi inclusi nel pacchetto turistico così come descritti nella scheda tecnica / programma di viaggio, che fa parte integrante del presente contratto.
3. Informazioni precontrattuali
l’Agenzia Zebra Explore nella scheda tecnica / programma di viaggio fornirà per iscritto le seguenti informazioni con valenza precontrattuale:
- destinazione del viaggio, durata, itinerario e mezzi di trasporto; alloggio (classificazione alberghiera, posizione, principali caratteristiche)
- numero minimo di partecipanti per l’attuazione del viaggio, se il numero minimo non è raggiunto, le modalità in cui il contratto può essere risolto.
- prezzo totale del pacchetto, compresi tutti i servizi obbligatori, tasse, oneri accessori; eventuali supplementi e costi da sostenere sul posto; condizioni per aumenti di prezzo (es. carburante, tassi di cambio).
- modalità e scadenze per i pagamenti.
- requisiti del viaggiatore (documenti, visti, vaccinazioni, condizioni sanitarie); obblighi/conseguenze per dati errati.
- responsabilità dell’organizzatore
Questi obblighi informativi sono previsti dal Codice del Turismo, artt. 34-38.
4. Modalità di pagamento
Le tempistiche e modalità di pagamento sono indicate nella scheda tecnica / programma di viaggio di ogni pacchetto turistico.
Per ogni pacchetto turistico si richiede un primo acconto a titolo di prenotazione. L’acconto ha un’entità variabile tra il 20% e il 40% del costo dell’intero pacchetto. Il saldo totale deve avvenire entro la data indicata nella scheda tecnica, tra i 30 e i 15 giorni prima dell’inizio del viaggio. Si potranno accordare uno o più acconti intermedi prima del saldo totale.
Salvo dove espressamente indicato, l’acconto versato non può essere in nessun modo rimborsato in caso di disdetta.
Per alcune tipologie di viaggio, l’acconto può venire rimborsato se la disdetta avviene entro una determinata data. Tale data è sempre indicata nella scheda tecnica /programma di viaggio.
L’acconto inziale versato dal cliente viene utilizzato per l’acquisto e la prenotazione dei servizi inclusi nel pacchetto turistico, tra cui voli aerei (laddove il volo sia incluso), strutture ricettive e servizi di trasporto.
5. Prezzo
Il prezzo pubblicizzato è quello indicato nella scheda tecnica al momento della prenotazione.
6. Modifiche al pacchetto da parte dell’Organizzatore
Qualora emergano piccole modifiche non sostanziali (es. cambio orario, cambio mezza pensione/pensione completa se equivalenti, cambio delle modalità di trasporto etc), l’Agenzia Zebra Explore informerà tempestivamente il Viaggiatore.
In caso di modifica sostanziale (es. destinazione principale, tipo di trasporto), il Viaggiatore potrà accettare le modifiche o recedere dal contratto con rimborso integrale.
7. Annullamento / Recesso da parte del Viaggiatore
Il Viaggiatore può recedere dal contratto di viaggio prima della partenza comunicandolo tramite email, non saranno applicate penali. Il cliente perderà solamente gli acconti già pagati al momento del recesso.
Solo se stabilito dalla scheda tecnica / programma di viaggio l’acconto versato dal cliente può venire rimborsato tramite bonifico bancario e senza commissioni bancarie di gestione
Il viaggiatore ha inoltre diritto di recesso: come spiegato al punto 6, se l’organizzatore applica modifiche sostanziali e fondamentali al pacchetto turistico (es. cambio destinazione principale, tipo di trasporto). Se tali modifiche non avvengono in seguito a calamità naturali, metereologiche o cause di forza maggiore. Il cliente ha alternativamente diritto a:
- Usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza alcun supplemento di prezzo, o con rimborso della differenza qualora il nuovo pacchetto abbia un valore inferiore rispetto a quello originario;
- Ottenere il rimborso della quota già versata, da effettuarsi entro sette giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta. Il turista dovrà comunicare la propria scelta — di accettare la modifica proposta o di recedere dal contratto — entro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di variazione. In assenza di comunicazione entro tale termine, la proposta si intenderà accettata.
8. Sostituzioni in caso di annullamento
È possibile trasferire il viaggio a un’altra persona. Sebbene i servizi già prenotati nominalmente non potranno venire trasferiti (es: una volta prenotato il biglietto aereo non è possibile cambiare il nominativo del passeggero). Questi servizi dovranno venire riacquistati nominalmente.
L’organizzatore deve venire informato della sostituzione del viaggiatore tramite email almeno 10 giorni prima la data della partenza del viaggio. Contestualmente il sostituto dovrà soddisfare tutte le condizioni per la fruizione del servizio fornendo tutti i documenti necessari e in corso di validità.
9. Obblighi del Viaggiatore
- Fornire dati personali corretti e completi al momento della prenotazione. Il Viaggiatore è responsabile della correttezza e della completezza dei dati personali, dei documenti di identità, passaporto o di eventuali visti, vaccinazioni richieste per il viaggio.
- Osservare leggi, regolamenti, norme locali, restrizioni sanitarie, di sicurezza.
10. Responsabilità, rischi e sicurezza
Il viaggiatore riconosce i rischi legati alle attività sciistiche/escursionistiche incluse nel pacchetto, sia per se, sia nell’interazione con il resto del gruppo. A titolo esemplificativo, rischi quali valanghe e sci fuoripista, e attesta di possedere forma fisica, esperienza ed equipaggiamento adeguati.
- È responsabilità del viaggiatore verificare che abbigliamento personale e l’attrezzatura siano funzionanti e revisionati prima dell’inizio del viaggio.
- È obbligo del viaggiatore comunicare eventuali condizioni di salute rilevanti al momento della prenotazione, prima o durante il viaggio.
- Durante le escursioni, dove espressamente richiesto, il viaggiatore deve essere provvisto di dispositivo A.R.T.VA funzionante, pala, sonda e casco.
- Se ritiene l’escursione oltre le proprie capacità, il cliente dovrà informare immediatamente l’accompagnatore.
I nostri accompagnatori, in buona fede ed eseguite le dovute valutazioni, si riservano il diritto di escludere da specifiche attività chiunque ritengano non idoneo o potenzialmente pericoloso per sé o per gli altri.
10. Limitazione di responsabilità
L’organizzatore non è responsabile per danni procurati o subiti dal viaggiatore derivanti da:
- comportamenti contrari alle indicazioni dell’accompagnatore;
- insufficiente esperienza o forma fisica del viaggiatore
- equipaggiamento tecnico inadeguato
- eventi non prevedibili o inevitabili anche adottando la normale diligenza, oppure dovuti a circostanze eccezionali o fuori dal controllo delle parti.
- percorsi non inclusi nel pacchetto turistico, intrapresi autonomamente dal viaggiatore.
11. Assicurazione di Viaggio
Visti i rischi legati alla pratica dello snowboard. Se non espressamente compresa nel pacchetto turistico, si consiglia di stipulare una polizza viaggio per spese mediche e responsabilità civile verso terzi. E’ altresì possibile stipulare autonomamente polizze per l’annullamento o cancellazione del viaggio presso compagnie assicurative specializzate.
Molti pacchetti turistici dell’agenzia Zebra Explore prevedono inclusa nel prezzo una polizza di viaggio per spese mediche, bagaglio e responsabilità civile verso terzi. Savo dove non espressamente specificato, la compagnia assicurativa è Columbus. Zebra Explore si impegna, in buona fede, a selezionare la polizza assicurativa che ritiene più idonea alla tipologia di viaggio. Rimane responsabilità del cliente valutare se i servizi inclusi in tale polizza siano adeguati alle proprie esigenze. Qualora non lo fossero, il cliente è tenuto a stipulare polizze o servizi integrativi in autonomia.
Il viaggiatore potrà far valere i diritti derivanti da tali contratti esclusivamente nei confronti delle Compagnie Assicurative contraenti, secondo le condizioni e le modalità stabilite dalle rispettive polizze. Zebra Explore non si assume alcuna responsabilità per i servizi forniti dalle compagnie assicurative.
12. Reclami e Controversie
Eventuali reclami devono essere presentati all’Agenzia Zebra Explore entro 7 giorni dal verificarsi del fatto, preferibilmente per iscritto via email. In caso di inadempimento o controversie, il consumatore può rivolgersi alle autorità competenti.
16. Foro competente e legge applicabile
- Per ogni controversia relativa al presente contratto si applica la legge italiana.
- Foro competente: il foro competente è esclusivamente quello di Trento.